Име на клиента:(*)

1. Обслужващ лекар:

2. Когато влязохте в клиниката бяхте ли поздравени от рецепциониста?
ДаНе

3. Носеха ли членовете на екипа униформи?
ДаНе

4. Носеха ли членовете на екипа табелки с имената?
ДаНе

5. Следните служители имаха професионален вид:

Да: РецепционистДа: Ветеринарни лекари

6. Вътрешността на клиниката беше: Чиста и подреденаРазхвърляна, но чистаМръсна и миришеща

Клиентски услуги
7. Когато си запазвахте час как се отнесохме с Вас по телефона?

8. При посещението Ви в клиниката членовете на екипа бяха: Приятелски и услужливиДостатъчно учтиви но обърканиНедружелюбни и неуслужливи

9. Отношението на доктора беше: Професионално и съпричастоПрофесионално, но беглоНепрофесионално, но съпричастноНепрофесионално и бегло

10. Наложи ли се да изчакате, за да ви приемем? ДаНе

11. Беше ли Ви споменато за други услуги, ваксинации и профилактични грижи, от които има нужда вашия домашен любимец? ДаНе

12. Бяхте ли посрещнати по име? ДаНе

13. Беше ли посрещнат домашния Ви любимец по име? ДаНе

Обучение на клиента
14. Използва ли доктора брошури, за да ви разясни по-добре продукти или услуги? ДаНе

15. Използва ли компютърен софтуер, за да разясни състоянието на пациента? ДаНе

16. Попита ли Ви лекаря, дали имате допълнителни въпроси преди да тръгнете? ДаНе

Обобщение
17. Кои са най-добрите аспекти на клиниката?

18. Кои са най-слабите аспекти на клиниката?

19. Как бихте оценили клиниката по скалата от 1 до 10? (като 10 е най-високата оценка)12345678910

20. С какво би могла да се подобри клиниката?

Email